よくある質問（Q&A）
1. リコ活はどんなサービスですか？
リコ活は、夫婦に関する問題を相談できる専門家とあなたをつなぐサービスです。あなたの状況をカルテに登録することで、あなたに最適な専門家を紹介します。
2. 弁護士とカウンセラーどちらに相談すればいいですか？
離婚の意思がはっきりしていなかったり、離婚後の生活に不安があったり、夫婦関係の修復を望まれる場合などは、まずはカウンセラーへの相談をおすすめします。カウンセラーがあなたの話に丁寧に耳を傾け、状況を整理し、最適なアドバイスを提供します。
始めから離婚の意思が固まっていたり、カウンセラーとの面談を経て離婚を決意した場合などは、弁護士への相談をおすすめします。
リコ活専門家は、あなたの再出発を応援します。
3. 会員登録は無料ですか？
リコ活の会員登録は無料です。月額料金などの利用料はかかりません。
4. 面談リクエストについて
WEBサイトからリコ活専門家（弁護士、離婚カウンセラー）に対して予約リクエストを送ることができます。
弁護士への相談はカレンダーから第3希望まで選択、カウンセラーへの相談はカレンダーからご希望の日時を選択してください。
面談リクエスト送信後は、リコ活専門家（弁護士、離婚カウンセラー）からログインに使用しているメールアドレスに連絡が届きます。
5. 面談リクエストを確認することはできますか？
以下の手順で送信済みの面談リクエストを確認することができます。
①リコ活にログインし、画面右上の「マイページ」を選択
②「面談リクエスト一覧」を選択
6. 面談はオンラインですか？
面談前のメールにて、オンライン／対面のいずれか弁護士にご確認ください。
カウンセラーはオンラインのみの対応となります。
7. パスワードを忘れました
以下の手順でパスワードを再設定してください
①ログイン画面下の「パスワードをお忘れの場合はこちら」を選択
②ご登録済のメールアドレスを入力し、送信ボタンを選択
③メールアドレス宛に送られるパスワード変更のリンクから再設定を行う
8. メールアドレス認証ができません
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認証メールが届かない場合
→docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かない場合があります。『@ricokatsu.jp』のドメインを受信できるように設定してください。
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メールは届いているが認証ができない場合
→メール内の認証ボタンやURLがタップできない場合、お手数ですが、メール内のURLをコピーしていただき、端末のブラウザにペーストして認証の操作をお願いします。
9. メールアドレスを変更したいです
メールアドレスの変更手続きは事務局にて受付しております。
お手数ですが、お問い合わせフォームからお名前、お電話番号、登録中のメールアドレス、ご変更希望のメールアドレスをお送りください。
10. プロフィールの編集方法について
以下の手順でプロフィールを編集することができます。
①リコ活にログインし、画面右上の「マイページ」を選択
②プロフィール情報を選択
③プロフィール情報画面でプロフィールを編集
11. ログアウトの方法を教えてください
画面右上の「ログアウト」を選択することでログアウトすることができます。
12. 退会方法を教えてください
退会手続きは事務局にて受付しております。
お手数ですが、お問い合わせフォームに『退会希望』とお送りください。
13. 話を聞ける専門家の数に上限はありますか？
上限はありません。
気になる専門家がいたら話を聞いてみてください。
14. どの専門家とも話をすることができますか？
本サービスは専門家と話ができることを必ずしも約束するものではありません。専門家の稼働状況などによって話ができないこともあります。あらかじめご了承ください。
15. お支払い方法について
VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Dinersのクレジットカードをご利用いただけます。
その他のお支払い方法をご希望の場合は、担当する弁護士にご相談ください。（カウンセラーの場合はクレジットカード決済のみの対応となります）
16. 決済のタイミングはいつですか？
クレジットカードでのお支払いの場合、面談実施時に担当の専門家が決済を行います。
その他のお支払い方法でのお支払いの場合は、担当する弁護士にご確認ください。
17. 登録情報について、専門家が見ることができる項目を教えてください
専門家はお客様からのコンタクトがあった時点（面談希望日時を送信するボタンを押した時点）で、プロフィール情報、カルテ情報に登録されている情報を閲覧することができます。
18. 「Q&A」に該当する質問がないとき
お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
19. カルテを変更することはできますか？
入力したカルテの内容を変更したいときは、「マイページ」から編集することができます。
20. クーポンはどこから利用できますか？
予約リクエスト時にご利用いただけます。クーポンを利用するには、クーポンコードを入力する、またはリストからクーポンを選択してご利用ください。
21. クーポンが使えません、どうしたらいいですか？
予約リクエストの際、クーポンご利用前に面談時間が選択されていることをご確認ください。
22. クーポンを削除したいです、どうしたらいいですか？
予約リクエスト送信前の場合は、リクエスト画面のクーポン値引の「X」マークからクーポンの削除が可能です。リクエスト送信後のクーポンの削除はできかねますので、ご担当の専門家にご相談ください。
23. 面談をキャンセルした場合はクーポンは返還されますか？
面談をキャンセルした場合、クーポンは返還されます。（返還されたクーポンを再び使用できるかどうかについてはクーポンの条件によって異なります。）